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日服务业承载堪忧 外国游客数量暴增-lol投注app网址
2020-10-30 [68141]

官方网站|6月9日,日本政府公开发布《观光白皮书》 2015版,显示在日本政府大力推进观光立国战略和日元升值的背景下,2014年赴日外国游客数量和日本国内消费总量均创历史新低,对日本经济衰退起到了极大的拉动作用。日本政府计划在2020年将赴日游客数量增加到2000万,并明确提出旅游消费总额超过4万亿日元的目标。

为此,日本政府已经将旅游业提升为日本经济的支柱产业,并制定了一系列吸引更多外国游客的计划。但在大量外国游客涌入日本,在日本消费惨不忍睹的同时,日本服务业的承载能力也接近无穷大。

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日本服务业能否在未来几年内牢固坚持“一期一会”的服务理念,获得让世界各地游客宾至如归的日式服务,目前还不得而知。特别是,外国游客的到来是否会因影响普通日本人的日常生活而引起对抗,也需要得到尊重。日本政府发布的2015 《观光白皮书》显示,2014年赴日外国游客数量较2013年快速增长29.4%,约为1341万人,创下近两年来的新低。

此外,赴日外国游客日消费也比2013年增长了43.1%,超过了2.0278万亿日元(约1000亿元人民币)的历史低点。此外,从国家和地区来看,2014年中国大陆赴日游客超过241万人次,排在台湾283万人次和韩国276万人次之后,位居第三。

但就总消费而言,日本游客日总消费超过5583亿日元(约合人民币282亿元),占所有来中国大陆旅游的外国游客总消费的27.5%,几乎优于台湾和韩国。此外,日本政府旅游局近日公布的统计数据显示,2015年4月赴日外国游客数量较去年同期增长43.3%,超过176.4万人,不仅打破了单月170万外国游客的历史纪录,还创下了近三个月的单月纪录。日本政府预测,2015年来日本旅游的外国游客数量将超过1500万的历史最低水平。

日本政府6月5日的内阁会议明确提出到2020年将赴日外国游客人数增加到2000万,旅游消费总额超过4万亿日元,预计将减少就业人数40万。目前,日本政府已经将旅游业提升为日本经济的支柱产业,并制定了一系列吸引更多外国游客的计划。在此背景下,预计未来几年来日本旅游的外国游客数量将大幅增加。

服务业承载能力承压。在大量外国游客涌入日本推动日本经济衰退的同时,日本政府为外国游客提供的公共服务和服务业提供的住宿餐饮服务都面临着承载力严重不足和服务质量不同程度提高的问题。据日本《产经新闻》8报道,随着中国游客派出的外国游客数量迅速减少,负责关西国际机场外国人入境检查的大阪移民局不堪重负。

十年期间,大阪移民局被迫将负责内务管理的人员调到一线服务。没有这个影响,大阪移民局一直很难为外国游客办理入境手续,既保证了严格的审查,又保证了服务的速度和质量。

截至2014年底,大阪移民局工作人员名额为271人,仅比2007年减少38人。然而,2007年关西国际机场的外国游客数量只有现在的一半。由于出入境检查人员的严重短缺,关西国际机场外国人入境手续的办理速度受到了很大影响 以外国游客集中的大都市为例,所有酒店的入住率都大幅上升,其中东京酒店的入住率从2011年的68%上升到2014年的81.5%,大阪酒店的入住率也从2011年的68.2%上升到2014年的81.4%。

在这种情况下,在日本旅游旺季,往往需要提前很久对酒店进行预测,否则很有可能会在附近设立酒店。此外,受到中国游客青睐的日本化妆品和电器往往供不应求。日本服务业仍然遵循“一期一会”的服务理念。这种源于日本茶道的待客方式,意味着对于获得服务的商家来说,为某个客户获得服务的机会可能一辈子只有一次,所以一定要珍惜这份缘分,为客户获得最低体验的服务。

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但是,由于最近外国游客涌入日本,日本服务业的整体服务水平有所提高。此外,由于外国游客保留公共交通设施、酒店餐饮设施,并与普通日本人大量出售日本产品,日本人对外国游客的态度又在悄然发生变化。

政府制定旅游战略在新版《观光白皮书》中,日本政府已经意识到公共交通、住宿等硬件设施的严重不足将成为日本未来拥有更多外国游客、获得更好外国游客服务的制约因素。为了打造2020年东京奥运会接待2000万外国游客的目标,日本政府明确提出了政府与民众合作改善旅游硬件和软件服务的计划,涉及交通、旅游、住宿、餐饮、零售和物流。在该计划中,日本政府计划进一步限制护照发放。

继2014年限制向印度、菲律宾、越南和印度尼西亚发放护照的条件后,日本于今年1月限制向中国居民多次旅行发放护照的条件,并计划下一步限制向埃及和蒙古发放护照的条件。此外,日本政府计划减少免税商店的数量,不断扩大应税产品的范围,以增加外国游客访问日本的数量,增加他们在日本的消费。截至2014年10月1日,日本共有9361家免税店,其中近一半集中在东京和大阪。

在新的行动计划中,日本计划到2017年将大都市以外的免税商店数量大幅减少到12,000家,到2020年减少到20,000家。日本政府也在采取措施减缓入境程序。

以关西国际机场为例,一方面,大阪移民局大力推动日本人和在日本多年的外国人入境手续自动化,将多余的工作人员移至窗口,为外国游客获取服务;另一方面,司法部计划减少大阪移民局的工作人员,以加强能够为外国游客获得移民检查服务的人员。此外,为了解决全国经常出现的类似问题,司法部也在制定措施,将外国人进入机场的处理时间延长至20分钟。此外,日本餐厅运营商在建设新店面升级硬件设施的同时,加大了对培养专业化服务管理人才的投入,减少了外语服务人员数量,以保证服务质量。

作为商品生产企业,各种化妆品和电器企业不断扩大投资,降低生产能力。:官方网站。

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